Especialista ensina o que observar ao reservar estadia, montar roteiro e escapar dos imprevistos
Com a aproximação da alta temporada de viagens, muitos brasileiros começam a planejar o momento de descanso e a escolha da hospedagem está entre os primeiros passos para garantir que as férias sejam realmente prazerosas. Para Marta Cristina Freitas, concierge especialista em experiência do consumidor, que atua no setor hoteleiro desde 1999, avaliar bem a estadia é tão importante quanto definir o destino.
Segundo ela, o primeiro critério a observar é o histórico de atendimento da hospedagem. “Avaliações recentes e consistentes são um termômetro confiável. Com mais de 90% dos viajantes afirmando que consultam avaliações online antes de reservar, negligenciar esse passo aumenta o risco de surpresas”, destaca.
Outro ponto fundamental é a adaptação do roteiro à acomodação: “Uma boa hospedagem não pensa apenas no quarto, mas em como o hóspede vai circular, comer, dormir, relaxar. Ao planejar com antecedência as refeições, deslocamentos e mesmo o check-in/out, evita-se desgaste que poderia comprometer o descanso”, orienta Marta.
Para evitar imprevistos, ela sugere:
- Verificar se o valor anunciado corresponde ao que será pago, incluindo taxas extras ou serviços obrigatórios.
- Confirmar se a localização atende ao perfil da viagem (turismo, negócios, família).
- Priorizar hospedagens que ofereçam canais de comunicação eficazes (chat, WhatsApp, telefone) para suporte rápido.
- Reservar com cancelamento acessível, “flexibilidade é moeda de tranquilidade”, diz Freitas.
Em um setor em evolução, pesquisas apontam que a personalização da experiência, quartos ajustados por perfil, atendimento prévio por mensagem, check-in digital, já faz parte das expectativas dos hóspedes para 2025. “Escolher bem a hospedagem significa abrir espaço para que tudo o mais, roteiro, lazer, descanso, funcione. Sem surpresa, sem sustos, a viagem vira história para contar”, conclui Marta.
Sobre:
Marta Cristina Freitas é concierge e especialista em experiência do consumidor. Atua no setor de hospitalidade desde 1999, com foco em boas experiências e práticas inovadoras. Já visitou mais de 15 países e 50 cidades, trazendo vivências internacionais que enriquecem sua visão sobre comportamento do hóspede e excelência em serviço.