O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, abre espaço para refletir sobre como marcas brasileiras têm transformado a experiência de consumo. Uma delas é o Rei do Mate, rede fundada em 1978 e que hoje soma mais de 320 unidades em todo o país, com faturamento anual de R$ 370 milhões. Mais do que oferecer produtos, a empresa investe em iniciativas que reforçam o vínculo com seus clientes.
Um exemplo é o Programa de Fidelidade, que se consolidou como um dos mais tradicionais do setor de alimentação e cafeteria. A iniciativa registra diversos cadastros ativos e garante benefícios exclusivos, permitindo que a rede acompanhe de perto os hábitos de consumo e ofereça experiências personalizadas.
A tecnologia também se tornou parte da estratégia. Em parceria com a U-All Solutions, o Rei do Mate oferece Wi-Fi personalizada em suas lojas, recurso que permite mapear fluxos, ampliar o engajamento digital e criar formas de interação com os consumidores.
O portfólio da marca é outro fator que sustenta essa relação de proximidade. O Rei do Mate oferece mais de 100 combinações de mate, além do açaí, que fez da rede a maior franquia vendedora do produto no Brasil, com cerca de 30 toneladas vendidas por mês, e do café gourmet, com 1 milhão de xícaras de cafés e cappuccinos comercializados mensalmente.
Além desses atrativos, o Rei do Mate complementa a experiência com lançamentos sazonais dos queridos copos colecionáveis, que já tiveram parceiros como Smurfs, Coca-Cola, Snoopy, Ursinhos Carinhosos, entre dezenas de outras opções. Outro dado relevante são os pães de queijo, que registram 80 toneladas vendidas por mês, o que dá, em média, três unidades comercializadas por segundo, sendo um dos itens de maior apelo popular.
Essa conexão com o público extrapola o ponto de venda. O Rei do Mate amplia sua presença dentro das casas dos consumidores com a linha de bebidas prontas vendidas em supermercados. Já nas lojas da rede, o Empório Rei do Mate oferece uma variedade de produtos de marca própria, criando novos canais de relacionamento e conveniência até para quem vive na correria do dia a dia.
Para Antonio Carlos Nasraui, CEO do Rei do Mate, o diferencial está no posicionamento da empresa. “O Rei do Mate conseguiu unir elementos culturais, como o hábito do mate, à inovação e conveniência que o consumidor atual espera. Esse equilíbrio explica a longevidade e a fidelização da marca com os seus clientes”, aponta Antonio Nasraui.
Ao longo de mais de 40 anos de operação, o Rei do Mate transformou uma pequena lanchonete no centro de São Paulo em uma das maiores maior rede de cafeterias e casas de mate do Brasil, apoiando-se em três pilares: fidelização, brasilidade e inovação. No Dia do Cliente, o que a trajetória da rede mostra é que a lealdade dos consumidores não nasce apenas da oferta de produtos, mas da construção contínua de experiências que dialogam com o cotidiano brasileiro.